Versand
Versand und Lieferung
1. Lieferung
1.1 Versanddienstleister
Paketsendungen versenden wir in der Regel mit DHL oder GLS. Bei DHL stehen Ihnen die üblichen Zustelloptionen wie die Lieferung an eine Packstation zur Verfügung. In Einzelfällen, etwa bei Betriebsstörungen eines Dienstleisters, können wir einen anderen Versanddienstleister beauftragen.
Sperrige Ware sowie Sendungen mit einem Gesamtgewicht von mehr als 31 kg liefern wir per Spedition. Speditionsware wird bis zur Bordsteinkante geliefert und nicht in die Wohnung getragen.
1.2 Versandgebiet
Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
1.3 Lieferzeit
Die voraussichtliche Lieferzeit finden Sie in der jeweiligen Artikelbeschreibung. Soweit dort nichts anderes angegeben ist, beträgt sie 1-3 Werktage nach Vertragsschluss.
Bei Zahlung per Vorkasse beginnt die Lieferfrist am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Samstag, Sonntag oder gesetzlichen Feiertag am Lieferort, verlängert sich die Frist auf den nächsten Werktag.
Sollte es zu Verzögerungen kommen, informieren wir Sie umgehend.
1.4 Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Bei Paketsendungen enthält diese eine Sendungsverfolgungsnummer, mit der Sie den Status Ihrer Lieferung online verfolgen können.
1.5 Nicht zustellbare Sendungen
Kann eine Sendung nicht zugestellt werden und gelangt sie zu uns zurück, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung und stimmen das weitere Vorgehen ab. Kosten für eine erneute Zustellung können wir Ihnen nur berechnen, wenn Sie die Nichtzustellung zu vertreten haben, etwa weil Sie eine unzutreffende Lieferanschrift angegeben oder die Sendung ohne Grund nicht angenommen haben. Ihre Rechte im Falle eines Widerrufs bleiben davon unberührt.
2. Versandkosten
2.1 Kostenloser Paketversand
Paketsendungen innerhalb Deutschlands liefern wir versandkostenfrei. Das gilt für Privat- und Geschäftskunden gleichermaßen.
2.2 Speditionsversand
Bei Speditionsversand können Versandkosten anfallen. Die für Ihre Bestellung anfallenden Versandkosten werden Ihnen im Bestellprozess vor Abgabe Ihrer Bestellung angezeigt. Es entstehen Ihnen keine Kosten, die Ihnen nicht vorher mitgeteilt wurden.
2.3 Teillieferungen
Müssen wir Ihre Bestellung aus logistischen Gründen in mehreren Teillieferungen versenden, entstehen Ihnen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten.
3. Verpackung
3.1 Verpackungsmaterial
Wir verwenden nach Möglichkeit recycelbare Verpackungsmaterialien und verpacken so, dass Ihre Ware geschützt ist und möglichst wenig Verpackungsmüll entsteht.
3.2 Individuelle Wünsche
Haben Sie besondere Wünsche zur Verpackung Ihrer Bestellung, sprechen Sie uns gerne an. Wir versuchen, diese zu berücksichtigen.
4. Rücksendungen
4.1 Widerrufsrecht
Ihnen steht ein gesetzliches Widerrufsrecht zu; wir räumen Ihnen freiwillig eine verlängerte Frist von 30 Tagen ein. Die Einzelheiten und das Muster-Widerrufsformular finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.
4.2 Kostenfreie Rücksendung
Die Kosten der Rücksendung tragen wir. Ein Rücksendeetikett erhalten Sie von unserem Kundenservice unter info@tronyq.de oder telefonisch unter +49 7961 9181-88.
Eine vorherige Kontaktaufnahme erleichtert die Abwicklung erheblich, ist für die wirksame Ausübung Ihres Widerrufsrechts aber nicht erforderlich.
4.3 Rückerstattung
Nach Ihrem Widerruf erstatten wir Ihnen alle erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten unverzüglich, spätestens innerhalb von vierzehn Tagen ab Zugang Ihrer Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder Sie den Nachweis über die Rücksendung erbracht haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung eingesetzt haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde. Entgelte werden Ihnen dafür nicht berechnet.
5. Fragen
Bei Fragen zu Versand, Lieferung oder Rücksendung erreichen Sie unseren Kundenservice unter info@tronyq.de oder telefonisch unter +49 7961 9181-88.