FAQ

Bestellvorgang

Willkommen bei TRONYQ – so einfach bestellen Sie bei uns:

 

Schritt 1: Warenkorb

 

Haben Sie sich zum Kauf eines Artikels entschieden, legen Sie diesen einfach in Ihren Warenkorb. Den Status Ihres Warenkorbs, also die Anzahl der Artikel, die Sie unverbindlich in den Warenkorb gelegt haben, erkennen Sie in der rechten, oberen Ecke am Warenkorbsymbol.

In der Detailansicht Ihres Warenkorbs erhalten Sie einen Überblick über den Preis und die Anzahl Ihrer ausgewählten Artikel, die enthaltene Mehrwertsteuer, die Versandkosten sowie den zu zahlenden Gesamtbetrag. Hier können Sie Änderungen an der Bestellmenge vornehmen, den Artikel aus dem Warenkorb entfernen oder auf die Produktdetailseite des Artikels zurückkehren.

Möchten Sie keinen weiteren Artikel hinzufügen und den Bestellvorgang fortsetzen, klicken Sie bitte auf den Button „Zur Kasse“ oder auf den Button “PayPal Jetzt kaufen”.

 

Schritt 2: Persönliche Daten

 

Loggen Sie sich als bereits registrierter TRONYQ Kunde ein oder setzen Sie Ihren Einkauf als Gast fort. Zum Beginn der Bestellung erhalten Sie die Möglichkeit, sich als Kunde zu registrieren.

Für welchen Weg Sie sich auch entscheiden: Für den Bestellprozess benötigen wir die Angabe Ihres Vor- und Nachnamens, Ihrer E-Mail-Adresse sowie Ihrer vollständigen Rechnungs- und Lieferadresse. Beim Kauf eines Speditionsartikels, z.B. einer Waschmaschine, benötigen wir zusätzlich die Angabe Ihrer Telefonnummer, damit unser Speditionsunternehmen einen Liefertermin mit Ihnen vereinbaren kann.

 

Schritt 3: Zahlungsart

 

Wählen Sie Ihre gewünschte Zahlungsart. Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsmöglichkeiten:

  • Sofortüberweisung
  • Kreditkarte (MasterCard®, American Express, Visa)
  • PayPal
  • Kauf auf Rechnung
  • Lastschrift

 

 

Schritt 4: Übersicht und Bestellung

Kontrollieren Sie bitte Ihre Bestelldaten, bevor Sie Ihre Bestellung durch Klick auf den Button „Jetzt kaufen“ absenden. Solange Sie Ihre Bestellung noch nicht abgeschickt haben, können Sie jederzeit Änderungen vornehmen.

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung mit Ihren Bestelldaten.

Für alle Bestellungen gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der expert Schlagenhauf GmbH.

Unser Ziel ist es, Ihren Einkauf bei uns so einfach und bequem wie möglich zu gestalten. Daher speichern wir, mit Ihrem Einverständnis, Ihre Kunden- und Bestelldaten. 

 

Diese Daten werden ausschließlich in Ihrem Auftrag genutzt, beispielsweise um Ihnen den Lieferstatus Ihrer Bestellung elektronisch anzuzeigen oder Ihnen einen Einblick in Ihre Bestellhistorie zu ermöglichen.

 

Der Schutz Ihrer Daten hat für uns höchste Priorität. Genauere Informationen über den Umgang mit Ihren Daten finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

 

Wir bedanken uns für Ihr Vertrauen in uns und stehen Ihnen gerne bei Fragen oder Anliegen zur Verfügung.

In der Regel dauert die Bearbeitung deiner Bestellung 1-3 Werktage, bevor sie verschickt wird. Die Lieferzeit kann je nach Versandart variieren.

Zahlung

In unserem Shop bieten wir Ihnen eine breite Auswahl an Zahlungsmethoden, um Ihren Einkauf so bequem wie möglich zu gestalten. Sie können aus den folgenden Optionen wählen:

  • Kreditkarte: MasterCard®, American Express, Visa
  • PayPal: Schnelle und sichere Zahlungen, ohne Ihre Zahlungsdaten erneut eingeben zu müssen.
  • Kauf auf Rechnung: Bequem erst nach Erhalt der Ware zahlen – kein PayPal-Konto erforderlich.
  • Klarna: Flexible Zahlungsmöglichkeiten wie „Sofort bezahlen“, „Später bezahlen“ oder „Ratenkauf“.
  • Giropay: Direkt über Ihr Online-Banking sicher bezahlen.
  • SEPA-Lastschrift: Einfach und bequem per Bankeinzug zahlen.
  • Sofortüberweisung: Sicher und sofort bezahlen über das vertraute Online-Banking.
  • Apple Pay: Einfach und schnell mit Ihrem Apple-Gerät bezahlen.
  • Google Pay: Bequem mit Ihrem Google-Konto und den hinterlegten Zahlungsinformationen zahlen.

Diese Zahlungsmethoden sind sicher in unseren Shop integriert, sodass Sie sorgenfrei und flexibel einkaufen können.

Gelegentlich ist es uns nicht möglich, eine Bestellung mit der gewünschten Zahlungsart zu realisieren. Die Ursache dafür können unterschiedliche Gründe sein, z.B. ein kurzzeitiges technisches Problem. In solchen Fällen bieten wir Ihnen nur die zu der Zeit möglichen Zahlungsarten an.

Ihren Gutscheincode können Sie über das integrierte Gutscheinfeld im Warenkorb einlösen. Legen Sie dazu einfach Ihr gewünschtes Produkt in den Warenkorb. Der Rabattwert wird Ihnen automatisch nach der Eingabe des Gutscheincodes abgezogen.

Einlösebedingungen:

  • Es ist keine Barauszahlung des Gutscheincodes möglich
  • Der Mindestbestellwert zur Einlösung des Gutscheines darf nicht unterhalb des Verkaufspreises des Artikels liegen
  • Nicht einlösbar in Kombination mit weiteren Rabatten wie z.B. Cashbackaktionen, Versandkostenfreie Aktionen
  • Pro Bestellung ist nur eine Einlösung eines Gutscheines möglich

Lieferung & Versand

Die Lieferung von Paketen erfolgt entweder durch DHL oder GEL.

Wir bieten grundsätzlich kostenlosen Versand für unsere Produkte an.

Paketware (DHL)

Reklamieren Sie evtl. Schäden bitte sofort bei der Zustellung, aber spätestens innerhalb von 7 Tagen, und benachrichtigen Sie uns umgehend über das Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch unter 07961 / 9181-88 (erreichbar Mo-Fr von 07:30 - 16:30 Uhr) an unseren Kundenservice.

Speditionsware (GEL)

Reklamieren Sie evtl. Schäden bitte sofort bei der Zustellung, aber spätestens innerhalb von 72 Stunden, und benachrichtigen Sie uns umgehend über das Kontaktformular oder wenden Sie sich telefonisch unter 07961 / 9181-88 (erreichbar Mo-Fr von 07:30 - 16:30 Uhr) an unseren Kundenservice.

Prüfen Sie die Sendungsverfolgung

Mit Hilfe der Paketnummer die Sie von uns erhalten, wenn wir Ihre Bestellung verschicken, können Sie ,,DHL Sendungsverfolgung'' nutzen und nach dem Stand des Versands schauen.

Wenn Ihnen hier aber nichts hilfreiches angezeigt wird, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.

Wir setzen uns dann mit DHL in Verbindung und klären Ihr Anliegen.

Newsletter & Social Media

Wenn Sie sich für unseren kostenfreien TRONYQ Newsletter-Service registrieren, verpassen Sie nie wieder interessante Angebote, tolle Gewinnspiele und weitere exklusive Aktionen! Bleiben Sie stets auf dem aktuellsten Stand und erhalten Sie regelmäßig Informationen über Produktneuheiten sowie nützliche Tipps und Tricks rund um das Thema Technik. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, sich jede Woche per Newsletter an unseren aktuellen TRONYQ Deal der Woche erinnern zu lassen.

Durch Klick auf den „Newsletter abbestellen“-Button im unteren Bereich des Newsletters können Sie diesen Dienst jederzeit wieder abbestellen.

Retoure & Reparatur

Gerne können Sie uns bei Fragen und Problemen kontaktieren. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail aninfo@tronyq.deoder rufen Sie uns unter der Nummer 07961-918188 an. Unser Kundenservice-Team wird Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen und bei Bedarf das defekte Gerät zur Reparatur anmelden oder Ihnen ein Austauschgerät zusenden.

Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Kauf bei uns vollständig zufrieden sind. Wenn Sie dennoch eine Rücksendung vornehmen möchten, bieten wir Ihnen eine Rückgabefrist von 14 Tagen ab Erhalt der Ware an. Bitte beachten Sie, dass die zurückgesendeten Artikel sich im Originalzustand und in der Originalverpackung befinden müssen, um eine vollständige Rückerstattung zu gewährleisten.

Wir sind verpflichtet, nach Maßgabe des ElektroG, eine entsprechende Sammelstellen zur Rückgabe der Elektronikaltgeräte für private Haushalte einzurichten. Wir nehmen daher folgende Geräte zurück:

• Altgeräte mit einer Kantenlänge von bis zu 25 cm ohne den Kauf eines neuen Produktes.

• Größere Altgeräte, wenn Sie bei uns ein gleichartiges Gerät erwerben (Altgerät gleicher Geräteart, das im Wesentlichen die gleichen Funktionen wie das neue Gerät erfüllt).

Allgemein

Wenn Sie Ware bei uns kaufen, bekommen Sie immer eine E-Mail, in der sich die Rechnung zu Ihrer Bestellung befindet.

Falls Sie die E-Mail nicht mehr finden, können Sie sich bei uns melden dann schicken wir Ihnen die Rechnung nochmals zu.

TRONYQ- ein Ableger der expert Schlagenhauf-Gruppe, welche bereits seit über 50 Jahren existiert, ist ein Webshop, indem Du alles an Produkten rund um Unterhaltungselektronik, E-Mobilität, Haushaltsgeräten und noch vielem mehr findest.

Wir bieten Dir unschlagbare Preise und Top-Service.

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Wenn dieses Problem vorliegt, kann das entweder ein  Fehler des Systems sein, oder etwas stimmt mit der Aufnahme Ihres Auftrags nicht.

Wenden Sie sich einfach an uns, wir kümmern uns dann um Ihr Problem.